Allmänna villkor för anläggningar

Avtalet börjar gälla när ni godkänner villkoren, vid registreringen eller i admin. Det gäller per anläggning. Har ert företag flera anläggningar i Denira gäller villkoren för var och en.

Denira är en tjänst för företag. Den som godkänner villkoren intygar att hen har rätt att företräda företaget.

Denira är ett bokningssystem för upplevelse- och turismföretag. Tjänsten omfattar bland annat bokningssida och bokningswidget, kalender och manifest, betalningar via Stripe, fakturor som Denira skickar i ert namn, e-post och sms till era kunder och, som tillägg, Hemsida.

Vi utvecklar Denira hela tiden och kan ändra eller ta bort funktioner. Tar vi bort en funktion som ni betalar särskilt för meddelar vi er minst 30 dagar innan.

Ni bestämmer vilka som har tillgång till anläggningen och vilken roll de har. Det användarna gör i Denira räknas som att ni har gjort det. Håll inloggningsuppgifterna hemliga och ta bort personer som inte längre ska ha tillgång.

Ni säljer era upplevelser direkt till era kunder. Denira är inte part i köpet. Ni ansvarar för priser, moms, köpvillkor, avbokningsregler, återbetalningar och för att upplevelsen genomförs.

Ni väljer plan i admin. Alla priser är exklusive moms.

• Start: 0 kr per månad och 2,5 % av varje betald bokning. Ingen bindningstid.
• Pro: 790 kr per månad och 1 % av varje betald bokning. Bindningstid 3 månader.
• Premium: 1 990 kr per månad och 0,5 % av varje betald bokning. Bindningstid 12 månader.
• Hemsida: 500 kr per månad, som tillägg till valfri plan.
• Uppstartshjälp: 2 000 kr en gång, när ni beställer den och den inte är kostnadsfri.

Procentavgiften gäller alla betalda bokningar oavsett hur kunden betalar: kort, Swish, betallänk, faktura eller betalning på plats. Stripes egna avgifter för kort och Swish tillkommer och tas ut av Stripe. Har ni ett eget avtal med Denira om procentavgiften gäller det i stället för planens procent.

Ni byter plan i admin. En dyrare plan gäller från den 1:a nästa månad. En billigare plan gäller tidigast när bindningstiden för den nuvarande planen har löpt ut. Ni kan byta plan en gång per kalendermånad. Bindningstiden räknas från dagen då planen börjar gälla.

Vi meddelar prisändringar minst 30 dagar innan de gäller. Ni kan säga upp avtalet så att det upphör innan ändringen börjar gälla, även under en bindningstid.

På kort- och Swishbetalningar drar Stripe Deniras avgift direkt från betalningen. Övriga avgifter, månadsavgiften, Hemsida och Uppstartshjälp dras månadsvis från kortet ni sparat i admin. Vi skickar ett meddelande några dagar innan kortet debiteras.

Återbetalar ni en kortbetalning via Denira betalar vi tillbaka motsvarande del av avgiften.

Går en dragning inte igenom försöker vi igen och meddelar er. Är avgifterna fortfarande obetalda när respittiden har gått ut får Denira stänga av faktura- och platsbetalning för nya bokningar tills de är betalda. Kort- och Swishbetalningar fortsätter att fungera.

Anläggningen ska registrera i Denira de betalningar den tar emot utanför Denira, till exempel bankbetalningar av fakturor och betalningar på plats, så att plattformsavgiften kan beräknas. Om betalningar återkommande inte registreras kontaktar Denira anläggningen. Om det inte rättas efter kontakten får Denira stänga av faktura- och platsbetalning för nya bokningar tills betalningarna är registrerade. Redan gjorda bokningar påverkas inte.

Kort- och Swishbetalningar går via Stripe Connect. När ni ansluter Stripe ingår ni ett eget avtal med Stripe, och Stripes villkor gäller för ert Stripe-konto. Stripe beslutar själv om bland annat verifiering, utbetalningar och spärrar. Denira ansvarar inte för Stripes beslut.

Använder ni fakturering skickar Denira fakturor i ert namn, med ert fakturanummer och era betalningsuppgifter. Ni ansvarar för att uppgifterna i fakturainställningarna stämmer, för bokföring och moms, och för att registrera betalningar som kommer in till ert bankkonto.

Texter, bilder och annat ni lägger in i Denira är ert. Ni ger Denira rätt att lagra, bearbeta och visa innehållet för att leverera tjänsten. Ni ansvarar för att ni har rätt att använda innehållet.

Text och bilder som Deniras AI-funktioner föreslår ska ni läsa igenom innan ni publicerar dem. Ni ansvarar för det som publiceras på er hemsida och bokningssida. Vi får ta bort innehåll som är olagligt eller bryter mot villkoren.

Ni får inte använda Denira för att:

• sälja eller marknadsföra något olagligt,
• skicka reklam till mottagare som inte har samtyckt eller som inte är era kunder,
• försöka komma åt andra anläggningars uppgifter eller Deniras system utanför tjänsten,
• belasta tjänsten på ett sätt som stör andra anläggningar.

Vi arbetar för att Denira ska fungera dygnet runt, men vi kan inte lova att tjänsten aldrig har avbrott. Planerat underhåll gör vi när det stör så lite som möjligt. Support får ni via support@denira.io på vardagar.

För era kunders personuppgifter är ni personuppgiftsansvarig och Denira personuppgiftsbiträde. Bilagan beskriver hur vi behandlar dem. För uppgifter om er och era användare, till exempel inloggning och kontaktuppgifter, är Denira personuppgiftsansvarig enligt vår integritetspolicy.

Denira ansvarar inte för indirekta skador, till exempel utebliven vinst, förlorade bokningar eller skada som drabbar era kunder. Deniras sammanlagda ansvar under en tolvmånadersperiod är begränsat till de avgifter ni har betalat till Denira under samma period. Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

Avtalet gäller tills vidare. Ni kan säga upp det när som helst genom att skriva till support@denira.io. Avtalet upphör vid slutet av den månad då vi får uppsägningen. Har ni en plan med bindningstid betalar ni månadsavgiften till bindningstidens slut. Avgifter för bokningar som betalats före avslutet betalas som vanligt.

Denira kan säga upp avtalet med 30 dagars varsel. Vi kan säga upp det direkt om ni väsentligt bryter mot villkoren, till exempel om avgifter är obetalda efter påminnelse eller om tjänsten används för något olagligt.

Efter avslutet kan ni i 30 dagar begära en export av era bokningar och kunduppgifter. Därefter raderar vi uppgifterna, utom det vi måste spara enligt lag, till exempel bokföringsunderlag och utfärdade fakturor.

Vi meddelar ändringar i villkoren minst 30 dagar innan de gäller. Ändringar som påverkar er i sak godkänner ni i admin. Godkänner ni inte de nya villkoren kan ni säga upp avtalet så att det upphör innan de börjar gälla.

Ingen part ansvarar för förseningar eller fel som beror på något utanför partens rimliga kontroll, till exempel strömavbrott, avbrott hos en underleverantör, myndighetsbeslut eller naturkatastrof.

Svensk lag gäller. Tvister som parterna inte löser själva avgörs av allmän domstol i Sverige.

Denira behandlar uppgifter om era kunder, deltagare, kontaktpersoner hos era företagskunder och besökare på er hemsida. Det gäller namn, e-post, telefonnummer, bokningar, betalningsstatus, fakturauppgifter, meddelanden och det ni ber kunden fylla i vid bokningen. Frågar ni efter känsliga uppgifter, till exempel allergier eller hälsa, ansvarar ni för att det finns stöd i lag för det.

Vi behandlar uppgifterna bara för att leverera Denira till er, så länge avtalet gäller och under den tid som anges i punkt E.

Villkoren och de inställningar ni gör i admin är era instruktioner till Denira. Vi behandlar inte uppgifterna för egna syften. Anser vi att en instruktion strider mot dataskyddsreglerna säger vi till.

Personer hos Denira som behandlar uppgifterna har tystnadsplikt. Vi skyddar uppgifterna med bland annat krypterade anslutningar, behörighetskontroll så att varje anläggning bara ser sina egna uppgifter, loggning och säkerhetskopior.

Upptäcker vi en personuppgiftsincident som rör era uppgifter meddelar vi er utan onödigt dröjsmål och senast inom 48 timmar, så att ni kan anmäla den till Integritetsskyddsmyndigheten i tid.

Vi hjälper er att svara när en kund vill se, rätta eller radera sina uppgifter, och med konsekvensbedömningar och förhandssamråd när ni behöver det. Vi ger er den information ni behöver för att visa att avtalet följs, och ni får granska det efter överenskommelse.

När avtalet upphör raderar vi personuppgifterna efter de 30 dagar då ni kan begära en export, om inte lag kräver att vi sparar dem.

Ni godkänner att Denira anlitar följande underbiträden. Vi har avtal med var och en som ger samma skydd som den här bilagan.

• Convex: databas och servrar för tjänsten.
• Cloudflare: webbhotell och nätverk.
• Resend: e-post till era kunder.
• Twilio: sms till era kunder.
• Sentry: felrapporter, som kan innehålla personuppgifter.
• OpenAI och Anthropic: AI-funktionerna i Hemsida och assistenten, med det innehåll ni ger dem.
• OpenRouter: förmedlar AI-anrop från Hemsida och assistenten till den AI-leverantör som valts för anropet, med det innehåll ni ger dem.
• Firecrawl: läser er befintliga hemsida när ni importerar den till Hemsida.

Vi meddelar er via e-post minst 30 dagar innan vi lägger till eller byter ett underbiträde. Har ni sakliga skäl att invända kan ni säga upp avtalet innan bytet. Stripe behandlar betalningsuppgifter som självständigt personuppgiftsansvarig enligt ert eget avtal med Stripe.

Några underbiträden behandlar uppgifter i USA. Överföringen sker med stöd av EU-kommissionens beslut om EU-US Data Privacy Framework eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler.